Términos y Condiciones

Tarifas, Duración y Confirmación de Reservas en esta Página Web:

• Tarifas sujetas a cambios: Las tarifas mostradas en nuestra página web son de referencia y pueden no estar actualizadas en todo momento, ya que están sujetas a cambios por parte de los operadores. Si un cliente realiza una reserva a través del sitio web y la tarifa ha cambiado, se le notificará antes de confirmar el pago final. 
• Duración de los tours: La duración de los tours y actividades es aproximada y puede variar por factores externos como condiciones climáticas, tránsito, retrasos operativos o cambios en los itinerarios. No garantizamos tiempos exactos de duración.
• Tarifas para nacionales e internacionales: Los precios mostrados en la página web aplican únicamente para clientes nacionales. Si un cliente extranjero desea reservar, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico para recibir una cotización personalizada.
• Proceso de confirmación de reservas: Las reservas realizadas a través de la página web no garantizan automáticamente la disponibilidad del servicio. Primero se debe realizar el pago correspondiente, el cual será validado internamente por nuestro equipo. Una vez confirmada la disponibilidad con el operador, se enviará la confirmación final al cliente. En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerá una alternativa o se procederá con el reembolso.

Reservas y Pagos:

Se considerará como una reserva confirmada una vez que se reciba el pago parcial o total de la misma, sin importar el monto y estarán sujetas a las siguientes condiciones de acuerdo al esquema de pagos seleccionado:

• Reservas con fecha límite de pago: La fecha límite de pago será indicada en los comprobantes de reservación y fichas de pagos al momento de la confirmación. Una vez vencida la fecha límite de pago y si el cliente no hubiera cubierto el 100% del monto estipulado, su reserva se cancelará automáticamente sin responsabilidad alguna para la agencia. Los montos pagados al momento de la cancelación no serán reembolsables y todos los servicios incluidos en la cotización serán cancelados sin excepción. Los montos pagados de la reserva no podrán ser utilizados para una nueva ni para otro servicio, ni tampoco se podrá requerir el reembolso de los mismos.

• Reservas de pago inmediato, diferidas a mensualidades sin intereses o No Reembolsables: Las reservas bajo este esquema no podrán solicitar cambios, modificaciones o cancelaciones y tal como su nombre lo indica, no serán; bajo ninguna circunstancia reembolsables ya sea de forma parcial o total.

• Reservas con planes de pago libre: Este tipo de reservaciones le permitirán al cliente realizar cualquier cantidad de pagos con un monto mínimo de $500.00MXN hasta liquidar el total estipulado en la confirmación y antes de la fecha límite de pago correspondiente. Aplicando así las mismas políticas señaladas en el inciso “a)” de este apartado.

• Reservas de cancelación sin costo: Las reservas que cuenten con la leyenda “cancelación sin costo” podrán solicitarlo a través de su representante o a través de los medios oficiales de comunicación estipulados en este contrato en un periodo no mayor a 10  días antes de su fecha límite de pago. El saldo de la reservación quedará en la cuenta de la agencia para futuras reservaciones sin incurrir en recargos. Si el cliente decidiera solicitar el reembolso de los montos pagados hasta el momento de la cancelación, incurrirá en un 25% de penalización por gastos administrativos, siendo este porcentaje del total de la reserva y no de los montos pagados al momento. 

La agencia se reserva el derecho de enviar mensajes, correos electrónicos, realizar llamadas o cualquier tipo de comunicación para recordarle al cliente la fecha límite de pago y/o otra información señalada en este contrato, siendo responsabilidad total del cliente el pago dentro de las fechas establecidas.

Información sobre Pagos:

• El cliente podrá efectuar los pagos a las cuentas autorizadas mediante depósitos en efectivo o transferencias; o bien, con tarjeta de crédito o débito a través de nuestras terminales punto de venta, ligas de pago u otras plataformas que actúan como intermediarios o pasarelas de pago.

• Pago de servicios en otras divisas: El cliente podrá realizar pagos con tarjetas internacionales siempre y cuando el cargo se procese en Pesos Mexicanos MXN, tenga en cuenta que su banco realizará la conversión de acuerdo a su tipo de cambio al momento de la transacción. En caso de existir la posibilidad de realizar el pago en USD, el tipo de cambio será determinado por la agencia al momento de la cotización. En caso de no estar de acuerdo con el tipo de cambio, el cliente deberá cubrir el monto en MXN.

• Para pagos en efectivo en otras divisas, únicamente se aceptarán billetes (no monedas) en: USD, CAD, EURO o GBP el tipo de cambio será establecido por la agencia. 

• En cualquiera de los casos el cliente se obliga a pagar el monto correspondiente a la institución financiera que otorga el servicio, reservándose el derecho a efectuar algún reclamo, solicitud de devolución o contracargo de conformidad con los presentes términos y condiciones. 

• Facturación: En caso de requerir factura, se deberá solicitar enviando un correo electrónico a: facturacion@fingo.mx adjuntando el o los comprobante(s) de pago a facturar y constancia de situación fiscal actualizada e indicar el uso de CFDI, en un periodo no menor a 72 hrs antes del último día del mes en que se realizó el pago. No se emitirán facturas de pagos realizados en meses anteriores, sin excepción.

Cambios, Cancelaciones y Reembolsos:

Las políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos estarán sujetas al tipo de reservación realizada:

Paquetes vacacionales

Se considerará un paquete vacacional cuando se reserven en conjunto dos o más servicios turísticos tales como hospedaje, servicios de transporte, actividades, excursiones, renta de auto, tours, entradas a los parques y otros servicios turísticos.

Cambios de fecha en hospedaje y paquetes vacacionales:

Las reservaciones de hospedaje y paquetes vacacionales no podrán realizar cambios una vez confirmadas. En casos excepcionales se deberá realizar una solicitud especial vía correo electrónico a servicioalcliente@fingo.mx por lo menos 30 días antes de la fecha del servicio. En caso de ser aprobado, las reservaciones existentes deberán ser canceladas y posteriormente se generará una nueva cotización sujeta a las tarifas vigentes y disponibilidad al momento de la solicitud. Dicha solicitud generará una penalización del 25% del total de la reservación (no del monto pagado). No aplica para tarifas no reembolsables. Las tarifas NO reembolsables no permiten ningún tipo de modificación y tal como su nombre lo indica, no aplican para ningún tipo de reembolso bajo ninguna circunstancia.

Reservaciones individuales. Hospedaje, tours, actividades en destino, vuelos, traslados, renta de auto, embarcaciones privadas y otros servicios turísticos.

Se consideran reservaciones individuales a aquellas que se realizan sin ser parte de un paquete vacacional o paquete de servicios turísticos. 

Cambios o cancelaciones en servicios de hospedaje.

No será posible realizar cambios de nombre y/o ceder los derechos de la reservación. En caso de requerir modificaciones, las reservaciones deberán ser canceladas y posteriormente se generará una nueva sujeta a las tarifas vigentes y disponibilidad al momento de la solicitud. Dicha solicitud generará una penalización del 25% del total de la reserva (no del monto pagado) por gastos administrativos.  No aplica para tarifas no reembolsables. Las tarifas NO reembolsables no permiten ningún tipo de modificación y tal como su nombre lo indica, no aplican para ningún tipo de reembolso bajo ninguna circunstancia.

Cambios o cancelaciones en tours o actividades en destino.

Podrá solicitar un cambio en tours o actividades en destino sin costo alguno, siempre y cuando se realice por lo menos 48 horas antes de su visita. En caso de existir una diferencia tarifaria deberá de ser cubierta en el momento de la solicitud del cambio. Si la diferencia fuera a favor, esta no será reembolsable; sin embargo, podrá utilizarla únicamente como saldo para adquirir otra actividad o tour de nuestro catálogo. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

Cambio de nombre para tours o actividades en destino.

Es posible ceder los derechos de su reserva siempre y cuando la solicitud sea realizada con más de 48 horas de antelación a la fecha de su tour o servicio. Cambiar de nombre una reservación no tendrá costo alguno y podrá seleccionar una nueva fecha o dejar su cupón abierto por un año.

Cancelaciones en tours o actividades en destino.

Es posible cancelar su reserva de actividades o tours con más de 48 horas de antelación a la fecha original de su servicio, ésta será sujeta a una penalización del 25% del total de la reservación por gastos administrativos. Las reservaciones canceladas con menos de 48 horas antes de la fecha de su tour o servicio, o en caso de no presentarse, no serán reembolsadas. No aplica para las actividades catalogadas como “No reembolsables”.

Tenga en cuenta que no se permitirá realizar cambios de fecha o cambios de nombre de tours o actividades en destino el mismo día de su visita o con menos de 48 de antelación. Los cambios de fecha con transportación están sujetos a la disponibilidad del mismo producto o servicio.

Cambios o cancelaciones en vuelos nacionales o internacionales.

Los servicios aereos no serán; bajo ninguna circunstancia, cancelables o reembolsables. Se podrán solicitar cambios de nombre o fecha con más de 72 horas de anticipación a la fecha de salida siempre y cuando no se haya realzado el check in u obtenido su pase de abordar. Estas quedarán sujetas a las políticas y restricciones de la aerolínea. En caso de proceder, el cliente será acreedor de una penalización del 25% por gastos administrativos por parte de la agencia más los recargos que la aerolínea impute ya sea por penalizaciones o nivelaciones tarifarias. Dicha gestión deberá ser realizada a través de la agencia de viajes. En caso de que el cliente decida contactar a la aerolínea y realizar modificaciones de forma directa, sin la autorización de la agencia, la reserva se cancelará de forma automática sin posibilidad de recibir reembolso alguno.

Garantía por mal clima y contingencia ambiental:

Aplica únicamente en tours o actividades. Su compra tiene vigencia de un año a partir de la fecha de compra, podrá solicitar el cambio por lo menos 48 horas antes de su visita. El reembolso total (sin penalidad) de una actividad, tour o servicio se aplicará únicamente cuando las condiciones climáticas no permitan la realización de actividades y éstas sean suspendidas por las autoridades correspondientes o por disposición oficial. No aplica para hospedajes y vuelos.

En caso de que su reserva sea elegible para un reembolso parcial o total, por favor tenga en cuenta que este proceso podría tomar de 7 a 14 días hábiles en efectuarse por parte de la agencia, más el tiempo que su institución financiera tarde en reflejarlos en la cuenta indicada para la devolución. Las solicitudes de reembolso deberán de ser realizadas dentro del periodo correspondiente vía correo electrónico a servicioalcliente@fingo.mx.  En caso de haber solicitado factura(s), esta(s) se cancelarán. Es responsabilidad del cliente aceptar la cancelación de la factura a través de su buzón tributario. Una vez aceptada, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente. En caso de no aceptar, el reembolso no podrá ser procesado.

Información sobre el TAX e impuestos por hospedaje:

Por favor tenga en cuenta que algunos de nuestros servicios requieren el pago de un impuesto federal de uso de muelle para la conservación y protección de la flora y fauna marina o bien, de un impuesto al hospedaje. Este impuesto es por persona, no es cobrado por nuestra agencia y deberá pagarse al abordaje o al registrarse por disposición oficial.

Deslinde de Responsabilidades de la agencia:

En caso de cancelación o modificación por parte de los operadores: Si bien hacemos nuestros mayores esfuerzos para proteger a nuestros clientes manteniendo y seleccionando cuidadosamente a nuestros aliados comerciales trabajando con ellos día con día; arduamente con socios hoteleros, mayoristas, brokers, navieras, aerolíneas y demás operadores turísticos; quienes, de acuerdo a la naturaleza dinámica de la industria hotelera pudiera existir la posibilidad de cancelaciones o modificaciones por parte de los arriba mencionados. En el escenario poco frecuente de que suceda una cancelación o modificación de una reservación confirmada, nos comprometemos a notificar de inmediato a los clientes afectados y a trabajar activamente en la búsqueda de alternativas de viaje equivalentes a los reservados en un inicio, pero no asumiendo responsabilidad por posibles pérdidas financieras, daños, gastos adicionales o inconvenientes ocasionados a los clientes como resultado de dichas cancelaciones. Se insta a los clientes a comprender que las políticas de cancelación y reembolso de diversos operadores turísticos son independientes de las de la agencia y, por ende, cualquier reclamo o disputa relacionada con la cancelación o modificación debe ser dirigido directamente a la compañía involucrada. La agencia hará su mayor esfuerzo para facilitar el proceso de resolución y ofrecer apoyo durante este tipo de situaciones imprevistas.

• Modificaciones a los Términos y Condiciones: La agencia se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

• Responsabilidad y Seguro: La agencia no se hace responsable por pérdidas, daños, lesiones o gastos durante el viaje, por lo que recomienda encarecidamente a los clientes obtener un seguro de viaje que cubra cancelaciones, pérdidas de equipaje, emergencias médicas, gastos funerarios, repatriación, etc.

• Documentación y Requisitos de Viaje: Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaportes, visas, certificados de vacunación (en caso de que se requieran). La agencia no se hace responsable de problemas derivados de la falta de documentos válidos.

Si usted tiene alguna sugerencia en relación a nuestros términos y condiciones, no dude en compartirnos sus comentarios a wehearyou@fingo.mx.